不要說「你錯了」,請說「這麼做是錯的」 我曾經和一位坦率的人共事,他背著渾蛋的惡名,這很不公平。一旦和他熟了之後,大家就會知道他不是壞人,只是個性非常緊繃;事實上,他非常關心同事,不下於他對於共事成果品質的關心。他的表現絕佳,短期的壞形象阻止不了他有所成就。但是,他會以錯誤的方法激怒別人,這一點替他和團隊製造了許多不必要的壓力。我從紐約搬到加州後,好多年沒和他聯絡,後來碰巧遇見一個剛剛加入他團隊的新人。我先做好了心理準備,才開口問對方和他共事有何感想,然而,我聽到的說法是:「喔,他真是個好人!我很喜歡和他合作。他可說是全公司最願意支持別人的人了。」我打電話給我的朋友,把對方的美言說給他聽,並問他是怎麼甩掉惡名的。他告訴我,一個很簡單的建議幫助他扭轉乾坤。是什麼?他不再說「你錯了」,改為學著說「我認為這件事錯了」。「我認為」很謙虛,還有,改說「這件事」錯了而不是「你」錯了,就不是針對個人了。大家開始更能接受他的批評。 ... |